予約変更・キャンセル・返金ポリシー
本サービスでは、以下の予約変更・キャンセル・返金ポリシーを定めています。
ご予約・決済前に必ずご確認ください。
1．ご予約
利用者は、予約ページに表示されている予約可能日時から、希望する日時を選択して申し込むことができます。
予約手続および決済が正常に完了した時点で、予約が確定します。
2．日時変更
予約確定後に日時の変更を希望する場合は、予約しているレッスン日の前日23時59分（日本時間）までに、予約完了メールに記載された日時変更用リンクから、利用者ご自身でお手続きください。
期限内の日時変更について、追加料金はかかりません。
レッスン当日および上記期限を過ぎた後の日時変更は、原則として受け付けていません。
※日時変更用リンクが利用可能な状態であっても、前日23時59分（日本時間）を過ぎた日時変更は受付対象外となります。
期限後にシステム上で日時変更の操作が行われた場合であっても、当サービスの日時変更条件を満たすものではありません。当サービスから変更内容の取消しまたは確認のご連絡をする場合があります。
3．キャンセル・返金
予約確定後の利用者都合によるキャンセルおよび返金は、原則として受け付けていません。
ご都合が悪くなった場合は、前項の期限までに日時変更をご利用ください。
病気、事故、災害その他やむを得ない事情により、日時変更ではなくキャンセルまたは返金を希望する場合は、contact@aosensei.com までメールにてご連絡ください。
ご連絡の際は、予約時のお名前、予約日時およびキャンセルまたは返金を希望する理由をご記載ください。
内容を確認のうえ、個別に対応します。
なお、ご連絡いただいたすべての場合について、キャンセルまたは返金を保証するものではありません。
4．当日の欠席・遅刻
レッスン当日のキャンセルおよび無断欠席については、原則として日時変更および返金を行いません。
利用者がレッスン開始時刻に遅れた場合でも、終了時刻の延長は原則として行いません。
レッスン開始後10分を経過しても利用者の参加または連絡がない場合、当日欠席としてレッスンを終了する場合があります。
5．講師側の事情による変更・中止
講師の体調不良、通信障害その他本サービス側の事情によりレッスンを実施できない場合は、利用者の希望を確認し、原則として以下のいずれかで対応します。
- 別日時への変更
- レッスン料金の返金
6．通信トラブル
利用者側のインターネット環境、端末、Zoomの設定その他利用者側の事情によりレッスンの全部または一部を受講できなかった場合、原則として返金、日時変更またはレッスン時間の延長は行いません。
本サービス側の通信環境またはシステム上の問題により正常にレッスンを実施できなかった場合は、状況に応じて日時変更、再実施または返金等の対応を行います。
7．復習レポート
復習レポートは、実際に行われたレッスン内容をもとに作成します。
レッスン終了後、復習レポートの作成開始後または提供後に、復習レポートのみを理由とする返金は原則として行いません。
本サービス側の事情により復習レポートを提供できない場合は、状況に応じて個別に対応します。
8．返金方法
本サービスが返金を行うことを決定した場合は、原則としてお支払い時に利用された決済方法を通じて返金します。
決済サービスやカード会社等の仕様により、返金が反映されるまで一定期間を要する場合があります。
制定日：2026年10月18日